▍售后服务承诺
1、安装、调试
按客户要求,公司提供售前、售中、售后服务,工程师到现场参加设备验收,指导安装,进行调试。在甲方工地调试设备的期间内,将安排时间对甲方的操作人员进行现场操作等方面的免费培训。
2、保用期
我公司本着对用户认真负责的宗旨,对我方提供给用户的整机质保商用3年,户用6年。质保期内出现设备本身质量问题,由我公司免费上门维修、免费更换零配件、免费更换整机;若因操作失误等人为因素造成的事故,则由澳瑞科公司负责维修或更换设备零件,维修和零件费用由客户负责。
3、产品售后服务措施
(1)产品投入使用后,由我公司指定专人对本系统进行定期回访,对 供水系统进行跟踪、记录运行情况,及时做好系统使用过程中的保养维护,以保证系统正常高效运行,并随时发现和纠正使用过程中的不良操作。
(2)我公司免费对使用方维护管理人员进行专业培训指导。
(3)即时响应(包括电话响应)。如电话响应无法解决,公司将派当地服务人员4小时内到场处理。若当地售后服务检修人员不能排除故障时,由厂家派技术人员24小时到现场解决故障问题。
(4)为客户建立质量跟踪档案,对甲方进行每月一次的电话或上门检验维修服务,并对换季进行跟踪保养,听取用户意见,并实行维修签单制度。接受客户投诉,解答用户任何疑难,为用户提供全面的服务要求。
▍质量保证承诺
1、澳瑞科始终以QEC、CQC质量管理体系,建立了完备的生产工序过程自检、互检、专检、巡检体系和持续改进体系,严格执行;企业拥有自己的检测中心,国内**的检测仪器及设备,对整机产品实行逐台连机运行、测试,在线检测系统采用***热泵检测技术,确保机组合格出厂。
2、提供7×24小时全天候技术支服务
3、提供全方位系统咨询、设计核算,技术指导快速安装、全程跟踪及终生维修服务。
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